Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
We hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een aankoopbewijs of orderbevestiging nodig.
Wil je een retour aanmelden? Neem dan contact met ons op via info@bisousxoxo.com. Retouren moeten worden verzonden naar:
Bisous xoxo
Duindistel 58
2202 DH Noordwijk
Nederland
Als je retour is goedgekeurd, sturen we je instructies over hoe en waar je je pakket kunt retourneren. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retouren kun je altijd contact met ons opnemen via info@bisousxoxo.com.
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem meteen contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen we het probleem beoordelen en zo snel mogelijk oplossen.
Uitzonderingen / artikelen die niet retour kunnen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals gepersonaliseerde producten, speciale bestellingen en artikelen die om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour wanneer de verpakking is geopend of het product is gedragen.
Retouren van afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen worden helaas niet geaccepteerd.
Ruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het artikel dat je hebt te retourneren. Zodra de retour is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
Europese Unie: herroepingsrecht van 14 dagen
Als je bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden. Het artikel moet in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een aankoopbewijs of orderbevestiging nodig.
Terugbetalingen
We laten je weten wanneer we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd. Daarna informeren we je of de terugbetaling is goedgekeurd.
Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Dit gebeurt binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds je retour is goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via info@bisousxoxo.com.
